Wat kun je met LiveAgent?
Verschillende servicekanalen centraal afhandelen.
Belangrijkste functies
- Ticketbeheer
- Kennisbank
- Automatisering
- AI-ondersteuning
- Meerdere contactkanalen
Functies op basis van leveranciersinformatie. Controleer de beschikbaarheid in de editie die je kiest.
De afweging bij LiveAgent
Sterke punten
- Verschillende servicekanalen centraal afhandelen. De productfocus sluit aan op: Serviceteams die tickets, chat en andere contactkanalen centraal willen afhandelen.
- De catalogus noemt voor LiveAgent onder meer ticketbeheer, kennisbank, automatisering. Centrale behandeling van klantvragen kan eigenaarschap en opvolging verduidelijken. Toets of een collega een gesprek kan overnemen met dezelfde klantcontext en afgesproken reactietijd.
Minder sterke punten & afwegingen
- Meer kanalen en automatisering vergroten ook de beheerlast. Verkeerde routering of verouderde kennis kan klantvragen sneller naar de verkeerde oplossing sturen.
- De complete behoefte kan over meerdere modules, edities of toepassingen verdeeld zijn. Vergelijk LiveAgent daarom op een volledige procesketen; extra onderdelen kunnen meer kosten en beheer opleveren.
Aandachtspunten voor jouw selectie
- Test telefonie en je overige contactkanalen met de aangeboden providers; vraag welke licenties en verbruikskosten buiten het abonnement vallen.
- Praktijktest: Laat een klantvraag van chat naar verdere afhandeling gaan. Controleer contextbehoud, routering en de voorwaarden voor telefonie en andere kanalen.
Redactionele selectieafweging op basis van productinformatie; geen praktijkreview. Beschikbaarheid en geschiktheid zijn afhankelijk van editie en inrichting. Productbron
Voor wie is LiveAgent interessant?
Serviceteams die tickets, chat en andere contactkanalen centraal willen afhandelen.
Deze doelgroepomschrijving is selectieadvies. Toets de daadwerkelijke geschiktheid aan je processen, gebruikers en de aangeboden editie.
Een praktijkcase voor je demo
Laat een klantvraag van chat naar verdere afhandeling gaan. Controleer contextbehoud, routering en de voorwaarden voor telefonie en andere kanalen.
Maak de uitkomst meetbaar: laat een toekomstige gebruiker de handelingen herhalen en noteer waar extra invoer, een aanvullende module of ondersteuning nodig is.
Implementatie en gegevensuitwisseling
Gebruik veelvoorkomende vragen én een uitzondering. Test routering, eigenaarschap, escalatie en kennisbeheer voordat je het hele serviceteam laat overstappen.
Welke koppelingen moet je toetsen?
Bepaal welke klant- en ordergegevens medewerkers nodig hebben en via welke kanalen klanten contact opnemen. Test contextbehoud bij overdracht en de werking van eventuele telefonie.
Specifiek bij LiveAgent: Controleer telefonie, AI en kanaalvoorwaarden per abonnement.
Wat kost LiveAgent?
Vergelijk medewerkerslicenties, ticket- of gespreksvolume, kanalen, telefonie en AI-verbruik. Vraag hoe uitzonderingen en overschrijdingen worden afgerekend.
Terugkerende kosten
Licenties, modules, gebruik en ondersteuning.
Eenmalige kosten
Inrichting, gegevensmigratie, koppelingen en training.
Vraag een actuele totaalofferte. Laat vermelden wat inbegrepen is en wat apart wordt berekend.
Implementatiepartners voor LiveAgent
Vind een partij voor advies, inrichting en ondersteuning. Bevestig ervaring met jouw processen, de aangeboden editie en het werkgebied.
Bekijk LiveAgent in actie
Bekijk bij de leverancier of een proefversie beschikbaar is en vraag toegang aan.
Reviews over LiveAgent
Deel je ervaring met deze software en de leverancier.
Schrijf een review
Reviews zijn persoonlijke ervaringen van bezoekers. Softwarematch heeft de identiteit en het klantcontact niet geverifieerd.
Veelgestelde vragen over LiveAgent
Wat is LiveAgent?
LiveAgent is opgenomen als klantenservicesoftware van LiveAgent. Helpdesk voor tickets, chat en andere contactkanalen. De nadruk ligt op verschillende servicekanalen centraal afhandelen.
Voor wie is LiveAgent interessant?
Serviceteams die tickets, chat en andere contactkanalen centraal willen afhandelen. Of het product werkelijk past, hangt af van je eisen, de aangeboden editie en de inrichting. Gebruik de praktijkcase op deze pagina om dit te toetsen.
Wat kost LiveAgent?
Vergelijk medewerkerslicenties, ticket- of gespreksvolume, kanalen, telefonie en AI-verbruik. Vraag hoe uitzonderingen en overschrijdingen worden afgerekend. Op deze pagina staat geen vaste prijs: vraag een actuele totaalofferte voor jouw gebruik.
Wat moet ik vóór aanschaf van LiveAgent controleren?
Controleer telefonie, AI en kanaalvoorwaarden per abonnement. Laat dit aantonen in de actuele editie en leg de uitkomst vast in je selectie.
Bereid je demonstratie voor
Gebruik de demo-case, offertevragen en implementatiechecklist om LiveAgent gericht te beoordelen.
Lees het selectieadviesBronnen en verantwoording
Officiële productinformatie van LiveAgent
Geraadpleegd: 29 september 2026.
Hoe is dit profiel samengesteld?
Softwarematch combineert leveranciersinformatie met redactioneel selectieadvies, met tekstondersteuning door AI. De demo-case is een voorstel voor een praktijktest. Functies, landversies en licenties kunnen veranderen.
Onze werkwijze en brongebruik
